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銷售人員要防止禍從口出

2010-08-16 09:09 來源：中國醫(yī)藥營銷聯(lián)盟 我要評論 (0) 點擊：

核心提示： 近日郭德綱徒弟打人事件鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，盡人皆知。打人只是導(dǎo)火索，但由老郭的嘴一吧嗒，事情鬧大了。諸如“某些記者還不如妓女”、“我是大爺，我不怕小八卦”、“今兒我徒弟打人了，打就打了唄”等雷人之語，的確讓人對這個“非著名相聲演員”再次刮目相

   近日郭德綱徒弟打人事件鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，盡人皆知。打人只是導(dǎo)火索，但由老郭的嘴一吧嗒，事情鬧大了。諸如“某些記者還不如妓女”、“我是大爺，我不怕小八卦”、“今兒我徒弟打人了，打就打了唄”等雷人之語，的確讓人對這個“非著名相聲演員”再次刮目相看。央視新聞頻道在《新聞直播間》對其評價是：“這位公眾人物如此庸俗、低俗、媚俗的表現(xiàn)，是多么的丑陋。”于是書籍、光盤被下架了，劇場停業(yè)整頓了，節(jié)目被封殺了。禍從口出，這樣的教訓(xùn)是深刻的。
 
    近幾年，企業(yè)界的禍從口出的例子也不少。2008年大地震發(fā)生后，王石拋出了“企業(yè)給地震捐兩百萬是合適的”、“慈善不能成為企業(yè)負(fù)擔(dān)”等言論，在公眾面前陷入了前所未有的信任危機(jī)。同樣是2008年，前中國女首富張茵在政協(xié)會議上提交了三份提案，呼吁降低富人的所得稅，對新《勞動合同法》提意見，有人認(rèn)為張茵在為富人說話，為本階層利益代言。隨后接連遭遇提案門、血汗工廠和破產(chǎn)門，被輿論妖魔化。
 
    筆者由此聯(lián)想到作為銷售人員，亦應(yīng)謹(jǐn)言慎行，謹(jǐn)防禍從口出。作為現(xiàn)代職場中的重要角色--銷售人員，每天都在業(yè)績壓力和人際壓力中艱難前行，職場處處有風(fēng)景，職場處處有陷阱，銷售人員萬不可因圖一時口舌之快而惹上禍端，引火燒身。
 
    銷售人員的主要語言禁區(qū)：
 
    驕傲自大目中無人
 
    “我談不成的業(yè)務(wù)，你們誰去也不行”，我們經(jīng)常聽到一些銷售人員說出這樣狂妄自大的話。一位銷售人員，在某個領(lǐng)域作出了驕人的業(yè)績，當(dāng)然是值得贊揚(yáng)和肯定的。但值得我們注意的是，我們所取得的成績有許多人在背后默默付出，我們?nèi)〉贸煽冎笫紫纫獙λ麄儽硎靖兄x，并表現(xiàn)出你應(yīng)有的謙虛和涵養(yǎng)。目中無人，必被眾人所叱之。
 
    不停抱怨怨天尤人
 
    有些銷售人員喜歡抱怨，抱怨公司提供的條件不好，抱怨上級的不公和無能，抱怨同事的不合作等等。這些抱怨，無益于事情的解決，若這些話傳到被抱怨者的耳朵里，必定會引起其對你的極大反感，給你的工作形成阻力。
 
    相互指責(zé)推卸責(zé)任
 
    在職場上，每當(dāng)問題出現(xiàn)，總有人立時將自己的責(zé)任推卸干凈，試圖指責(zé)別人。其行為本身就破壞了企業(yè)內(nèi)部良好的溝通機(jī)制，指責(zé)別人的同時，別人同樣會發(fā)出反擊，問題就得不到理性地分析，得不到及時的解決。最后只能會是矛盾激化，問題越來越多，積重難返。
 
    搬弄是非挑撥離間
 
    有一些人總是以為自己比別人聰明，于是把別人當(dāng)玩偶，把搬弄別人的是非、看別人的洋相當(dāng)做自己的樂趣所在，在上下級之間制造矛盾，在同事之間挑撥離間。“聰明反被聰明誤”，我們發(fā)現(xiàn)，這樣的人往往沒有好下場。
做傳聲筒打小報告
 
    一些人可能不像挑撥離間的人那么可恨，但非常八卦。你和他說一件事，第二天滿公司的人都會知道。還有一些人，愛向領(lǐng)導(dǎo)打小報告，以示自己的忠誠。最后這樣的人往往被同事們孤立起來，有什么話都不會向他說，也不會有人喜歡和這樣的人共事。
 
    否定群體打擊全盤
 
    有一些銷售管理者，在發(fā)生問題后，不能理性認(rèn)識問題的關(guān)鍵所在，而是將矛頭指向一個群體：“你們這群人，沒有一個好東西。”像這樣的言論，只能引起部屬的負(fù)面情緒和對領(lǐng)導(dǎo)的不信任。
 
    那么我們怎么樣防止禍從口出呢？
 
    正確認(rèn)識自己的角色定位
 
    “角色就是人格”，作為銷售人員要正確認(rèn)識自己的角色定位，在不同的時間、場合，面對不同的對象，該說什么，不該說什么必須有清醒的認(rèn)識。
 
    多一些贊美少一些批評
 
    “靜坐常思己過，閑談莫論人非”，在談?wù)摰剿说臅r候，要多一些正面的贊美之辭，少說負(fù)面的惡評之語。搬弄是非者最后的結(jié)果只能是搬起石頭砸自己的腳。
 
    保持適度的距離感
 
    這是職場最基本的生存法則。在職場上，無論是上下級之間，還是同事之間，都有著復(fù)雜的利益關(guān)系在里面。與他們毫無保留，你可能會發(fā)現(xiàn)最后的結(jié)果他們會將你毫無保留地出賣掉。
 
    言多必失，謹(jǐn)言慎行，讓我們所有的銷售人員共勉！

Tags：防止 人員 銷售 一些 自己 我們 抱怨 別人 這樣 問題

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