李文杰最近不輕松，不僅僅因?yàn)橐獪?zhǔn)備8周年慶，還有“滿眼看到的都是問題”。這位戴著00002號(hào)工牌的漱玉平民董事長(zhǎng)說，最大問題是從普通員工到管理層，危機(jī)意識(shí)不夠，“沒有危機(jī)感就不會(huì)進(jìn)步”。

　　說這話的時(shí)候，李文杰很認(rèn)真，不像是矯情。即使當(dāng)著前來向他敲定 8周年慶最后事宜的下屬的面，他也這么說。

　　廁所“警示牌”

　　又有一位副總走進(jìn)李文杰的辦公室，還是關(guān)于8周年慶的事，記者借機(jī)出去方便。

　　4樓男廁一個(gè)小便池上方掛著一個(gè)畫框：生于憂患，死于安樂。上一幅漫畫里的人說“市場(chǎng)太好了，沒什么不放心的”；下一幅是“怎么啦，市場(chǎng)越來越看不懂了”。“危機(jī)意識(shí)，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。”這是李文杰的解釋。準(zhǔn)備采訪時(shí)查過很多漱玉平民的資料，發(fā)現(xiàn)總經(jīng)理秦光霞也經(jīng)常把類似的“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰”掛在嘴邊。

　　按理說不至于這么草木皆兵。

　　2002年起家，第二年就做到濟(jì)南“老大”；隨后，店越來越多，頭把交椅越坐越穩(wěn)。到2009年，年銷售額超過4億元的漱玉平民，甚至已經(jīng)沒有必要再在濟(jì)南強(qiáng)調(diào)自己的“老大”地位了。他們同時(shí)是山東藥品零售市場(chǎng)的老大，在全國(guó)同行里排第38位。

　　不過，李文杰的邏輯是“沒有危機(jī)感，沒有壓力，就不會(huì)進(jìn)步”。這是有點(diǎn)像是“幸福的危機(jī)”，讓他必須花更多功夫來解決員工的危機(jī)感問題。

　　當(dāng)然也有外部危機(jī)。濟(jì)南藥品零售市場(chǎng)的現(xiàn)狀是，擁有2200多家藥店，平均2800人左右就擁有一家。在濟(jì)南經(jīng)?？梢钥吹?，一條不長(zhǎng)的馬路兩旁分布著多家藥店，比如，在相對(duì)偏僻的華龍路，從七里河路路口往西的100米內(nèi)，就有3家藥店；數(shù)百米之外的華信路路口往東，也分布著幾好家。“濟(jì)南沒有特別大的藥品零售企業(yè)，但藥店的密集程度絕對(duì)是國(guó)內(nèi)最高的城市之一”，國(guó)際上人均擁有藥店數(shù)量的水平是5000人左右。而濟(jì)南現(xiàn)在幾乎每天還有新的藥店出現(xiàn)。這一現(xiàn)狀導(dǎo)致的結(jié)果是，行業(yè)的毛率利越來越低，甚至低于超市、家電等被認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)慘烈的零售行業(yè)。

　　8年前的危機(jī)感“基因”

　　李文杰向下屬施加的危機(jī)“高壓”若放在8年前，同事們或許更容易理解和接受。

　　但李文杰不一樣，或許，強(qiáng)烈的危機(jī)感從8年前開始就一直沒從心里淡去過，否則很難解釋他在回憶8年前起步時(shí)，很多小事猶如昨天剛發(fā)生一樣，記得清清楚楚。

　　2002年，他們“接”下西門的一個(gè)門頭房。這里原來經(jīng)營(yíng)著另一家藥店，經(jīng)營(yíng)狀況一直不好。當(dāng)?shù)弥麄冏庀聛碣u藥，一位朋友說:“一年賠不了20萬，我給你20萬。”甚至房東也勸他們“懸崖勒馬”，最后以漱玉平民先預(yù)交1年的房租作罷。

　　事實(shí)上，當(dāng)時(shí)還不能把其叫做漱玉平民。他們最初擬定的名字是漱玉大藥房。漱玉是濟(jì)南72名泉中代表健康的一個(gè)泉。還沒有開業(yè)就碰到幾瓢涼水的李文杰心里“打鼓”，于是就在門前打出“濟(jì)南第一家平價(jià)藥房”的橫幅，后來索性加上“平民”兩字。

　　當(dāng)時(shí)另一個(gè)現(xiàn)實(shí)是，濟(jì)南藥品零售行業(yè)的格局已然形成。如果不是當(dāng)時(shí)國(guó)家正好對(duì)民營(yíng)企業(yè)放開藥品零售以及他和合伙人秦光霞對(duì)藥品批發(fā)價(jià)格、程序極熟，他們也不敢輕舉妄動(dòng)。當(dāng)然，他們也有一顆“定心丸”：之前曾到哈爾濱一家名叫“寶豐”的民營(yíng)平價(jià)藥房考察，看到的是很多人“提著籃子來買藥”。

　　真正的麻煩不是曾讓他們“打鼓”的那些問題——— 第一家店也吸引了很多人“提著籃子來買藥”，而且還排起隊(duì)。在此之前，濟(jì)南沒有日收入過萬元藥店，從開業(yè)第一天起，其西門店的日銷售額很少低于3萬元。

　　第一家店5月18開業(yè)帶來的麻煩是他們事先沒預(yù)想到的。李文杰和秦光霞做批發(fā)慣了，覺得加點(diǎn)價(jià)有錢賺就行，“當(dāng)時(shí)加價(jià)都很少”。低廉的價(jià)格和火爆場(chǎng)面，在行業(yè)內(nèi)引起“地震”。

　　經(jīng)銷商斷貨讓他們很頭疼，不過常規(guī)的斷貨對(duì)熟悉藥品批發(fā)的李文杰和秦光霞來說，比較容易對(duì)付，“你不給我，我可以到別人那兒拿”。沒想一個(gè)經(jīng)銷商的招更狠。對(duì)方打電話說：“如果不把價(jià)格漲上去，我就登聲明，說低于某一個(gè)價(jià)格的藥都是假的，不要買。”李文杰的回應(yīng)很強(qiáng)硬：“如果你敢登，我們也登聲明，說某某藥品有問題，要慎買。”

　　商業(yè)上的利益雙方很會(huì)審時(shí)度勢(shì)地做出妥協(xié)，更具沖突性的故事沒有上演———互相“威脅”的結(jié)果是事情不了了之。

　　1號(hào)和2號(hào)的默契

　　這樣的故事其實(shí)在中國(guó)商界不算離奇，只是李文杰親身經(jīng)歷了，而外人沒有。感同身受和親身經(jīng)歷尚且有差別，更何況很多人當(dāng)時(shí)僅僅是抱著看熱鬧心態(tài)的旁觀者。

　　漱玉平民“出生”后的第二年，省內(nèi)外藥品零售企業(yè)巨頭開始入濟(jì)，并放出“狠話”。很多人喊“狼來了”，李文杰當(dāng)時(shí)卻是對(duì)同事說“狼是要來了，但我們已經(jīng)變成獅子了”。

　　現(xiàn)在看來，他當(dāng)時(shí)更像是在給同事“壯膽”。向記者描述當(dāng)年的情形時(shí)，他仍稱“競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈”。當(dāng)時(shí)漱玉平民只有兩家店，第三家店要開業(yè)時(shí)，濟(jì)南同天竟然有四家藥店要開業(yè)。“說老實(shí)話，最初我們只想著開一家店，根本沒想到搞連鎖。有時(shí)壓力反而會(huì)促使你趕緊發(fā)展。”

　　這或許也成就了漱玉平民在成立僅一年之后就成為濟(jì)南藥品零售業(yè)的“老大”。

　　據(jù)說，兩年之后的3周年慶招待會(huì)上，秦光霞回憶過往艱苦和危機(jī)的發(fā)言，讓在場(chǎng)的不少人流下眼淚。

　　秦光霞對(duì)漱玉平民的8年絕對(duì)是有話語權(quán)的。她和李文杰2002年一起從山東省某國(guó)有醫(yī)藥經(jīng)貿(mào)公司“下海”，合伙成立漱玉平民。到目前為止，外界仍更容易把秦光霞與漱玉平民聯(lián)系在一起，而不是李文杰。這讓記者對(duì)一個(gè)細(xì)節(jié)產(chǎn)生好奇——— 她的工牌號(hào)是00001號(hào)，唯一排在李文杰前面的漱玉平民人。

　　記者把這個(gè)有趣的細(xì)節(jié)拋給李文杰，他沒有過多解釋，而是對(duì)兩人的合伙合作關(guān)系作了評(píng)價(jià)，“她主要負(fù)責(zé)公司日常經(jīng)營(yíng)管理上的實(shí)際操作，平時(shí)出面多一些；我負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)關(guān)系和考慮公司的發(fā)展方向和思路等。碰到大事大家一起商量。這么多年沒出現(xiàn)過什么大矛盾”。這讓人想起海爾的張瑞敏和楊綿綿以及海信的周厚健和于淑珉。他們已為國(guó)內(nèi)企業(yè)高層中男女搭檔的經(jīng)典案例。“男的野心比較大，女的比較謙讓，即使出現(xiàn)分歧，也比較容易解決，搭配起來可能比兩個(gè)男人更好。”李文杰說。

　　記者從李文杰辦公室出來，秦光霞剛從自己的辦公室出來。他們中午有個(gè)重要“飯局”。當(dāng)年一起建立漱玉平民的兩人，過去8年里，類似的默契或許太多了。

　　危機(jī)悖論的邏輯

　　從秦光霞“催淚彈”中，有人只看到漱玉平民充滿危機(jī)和艱辛的軌跡，而李文杰或許使自己的危機(jī)感又加上了一層——— 危機(jī)基因早在8年前就植入了。

　　這就很好解釋漱玉平民后來的動(dòng)作了。

　　第一個(gè)在濟(jì)南開通郵政速遞業(yè)務(wù)的藥店、第一個(gè)與濟(jì)南市總工會(huì)合作成立城鎮(zhèn)特困職工零利潤(rùn)銷售定點(diǎn)藥店、第一家開設(shè)殘疾人購(gòu)藥綠色通道的藥店、第一家24小時(shí)售藥的藥店、第一家設(shè)立分幣找零處的藥店、第一個(gè)夜間開發(fā)票的藥店、第一個(gè)免費(fèi)代煎中藥的藥店、響應(yīng)濟(jì)南市食品藥品監(jiān)督管理局的號(hào)召建立了過期藥品回收機(jī)制……

　　和現(xiàn)在分布在濟(jì)南、泰安、聊城等地的80家漱玉平民店一樣，這些不過是他們的危機(jī)基因必然會(huì)催生的產(chǎn)物。甚至在他們看來，當(dāng)“平價(jià)”成為濟(jì)南2200多家藥店通用的“標(biāo)簽”后，已經(jīng)不應(yīng)該是他們僅有的利器，當(dāng)年曾成就了漱玉平民，但時(shí)已過境已遷。

　　類似的“必然產(chǎn)物”還要包括他們的商學(xué)院、請(qǐng)咨詢公司幫助完成的“流程再造”。僅被員工視為“漱玉軍校”的商學(xué)院，對(duì)應(yīng)的是每年200多萬元的支出。

　　據(jù)說，當(dāng)幫助他們完成“流程再造”的咨詢公司把漱玉平民翻個(gè)底朝天時(shí)，很多員工馬上產(chǎn)生了強(qiáng)烈的“危機(jī)感”：把所有東西都曝露在人家面前，漱玉平民還有什么秘密可言？人家不是可以輕松復(fù)制一個(gè)漱玉平民？“這說明我們員工的心態(tài)還不夠開放。”李文杰說，他5月上旬剛?cè)ズ贾蓍_了一個(gè)行業(yè)百?gòu)?qiáng)交流會(huì)，“大家都是敞開交流”，甚至有一位企業(yè)說“可以派人到我們這里待兩三個(gè)月”。“這說明這個(gè)行業(yè)已經(jīng)很開放了，你也可以學(xué)到別人很多好東西”。此外，他沒有危機(jī)感的另一個(gè)理由是，像漱玉平民當(dāng)年那樣快速發(fā)展的機(jī)會(huì)已經(jīng)不復(fù)存在了。

　　他現(xiàn)在擔(dān)心的更多是新醫(yī)改之后如何生存的問題，比如，從今年3月15日開始，濟(jì)南已正式實(shí)施基本藥物零差價(jià)銷售，零售藥店無疑是受沖擊最大的，這讓零售藥店在價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)為劣勢(shì)，而醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)行“零差率”售藥可以享受國(guó)家的財(cái)政補(bǔ)貼。“新醫(yī)改到底要如何如改，現(xiàn)在還沒有具體敲定，但藥店的生存空間被大大擠壓將是不爭(zhēng)事實(shí)。”

　　看上去像是悖論的“危機(jī)論”，其實(shí)暗藏著李文杰的邏輯。

　　“如果有適合的機(jī)會(huì)，還是考慮到資本市場(chǎng)上去。”李文杰說，已經(jīng)有好幾家投行來談過了，他想選一家好的。“我也說不好什么時(shí)候能上（市）。”暫時(shí)還沒有時(shí)間表的李文杰，在上市方面的危機(jī)感和壓力或許小多了。