我是某公司醫(yī)藥代表，推廣一國家一類新藥，我們的客戶就是醫(yī)生特別是那些大醫(yī)院的相關(guān)科室的主任、主治醫(yī)生，這是我最近剛剛親身經(jīng)歷的一個案例：
一、公司營銷戰(zhàn)略背景：
我們的產(chǎn)品療效相對國內(nèi)競爭對手，算是非常好的，而且在三甲醫(yī)院屬醫(yī)保范疇，進(jìn)入了國家認(rèn)可的1400種藥品名錄，病人使用這種藥品，自己只需掏出10%的藥費，幾乎沒有什么經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，但現(xiàn)狀是國外競爭對手正在強(qiáng)有力地打壓我們，雖然他們的產(chǎn)品是自費藥品（器械），而且價格是我們的6--10倍，對方以驚人的業(yè)務(wù)開拓費用慢慢吞噬了我們的市場，迫于無奈，我們在某些用藥科室節(jié)節(jié)敗退，幾欲全軍覆沒的慘痛局面下，率先出擊，開發(fā)新的科室，而且我們的感覺是動作一定要快，不能落后于國外的競爭對手，因為我們正在開發(fā)的這一科室用藥量將超過以前開發(fā)的所有科室的，而且競爭對手僅僅是內(nèi)企，一般情況下，他們和我們不是一個重量級別的，沒法和我們競爭。
二、我個人正在開發(fā)的科室背景：
這是一家三甲醫(yī)院比較好的科室，擁有醫(yī)生15位左右，其中正主任一人，副主任3人。問題的癥結(jié)在于，正主任前段時間正好在國外，而正是在這個時間，公司請上海市所有相關(guān)大醫(yī)院的相關(guān)科室開了學(xué)術(shù)研討會，該正主任當(dāng)然沒有出席會議，我們請了一個副主任，他也沒空過來，雖然這個副主任口頭上一再許諾幫我們用藥，但處于某種原因，他從來沒有用過藥，后來發(fā)展到每次見到，都對我說：“有什么事嗎？”非常強(qiáng)硬地將我趕出辦公室。面對這樣的情況，連陪我跑醫(yī)院的大區(qū)經(jīng)理都一籌莫展。我也感到壓力其大！
三、我的戰(zhàn)略措施：
1 、熟悉、明了該科室情況：我利用晚上時間，買了一些飲料、糖果什么的到該科室，與護(hù)士聊，與進(jìn)修醫(yī)生聊，得知這種藥要想在這個可是用起來，必須要正主任點頭，我們以前所公關(guān)的副主任就是有心也力不足。同時我也從做該科室的其他公司的非競爭產(chǎn)品的醫(yī)藥代表口中得知該正主任人還不錯，但我們的競爭對手國內(nèi)某家企業(yè)的醫(yī)藥代表已經(jīng)做該科室2、3年，與主任、副主任及主治醫(yī)生結(jié)成非常牢固地“戰(zhàn)略伙伴”關(guān)系。同時我在公司了解到另一個更加不利于我的情況，就是我們公司的市場部經(jīng)理與該主任談過做臨床，但由于正主任開價太高，公司放到另外2家醫(yī)院做了，由此公司與該科室關(guān)系非常緊張。
2、前2次拜訪：我是通過3次拜訪基本達(dá)成了預(yù)期目標(biāo)。為了能夠高效拜訪，我對拜訪方式做了調(diào)整。第一次，為了表明誠意，我請大區(qū)經(jīng)理和我一起守在他的專家門診辦公室外，從下午2點等到下午5點，中間我與專家門診辦公室對門的該科室檢查室的護(hù)士混了個熟臉，等主任專家門診結(jié)束后，我們走進(jìn)去，遞上名片和產(chǎn)品資料（其實他知道我們公司及產(chǎn)品，但這一步必不可少），主任及他的博士生對我們說：“好，我知道了，好，就這樣，再見！”頭也不回地撇下了我們。不過我埋下了一個伏筆，趕緊跟上去說：“下次，我將某某醫(yī)院做的臨床報告專門給您送過來~~~”；第2次，隔了2天，是上午去的，不巧，他們?nèi)剖艺陂_會，我站在門外一直等到中午12點他們會議結(jié)束，給主任呈上了某某醫(yī)院的臨床報告，他接過去隨手放在別人的辦公桌上，說：“既然他們用的好，你找他們好，不要來找我了~”說完，又揚長而去。我又把同樣的報告給了另外一位不怎么熟悉的副主任，他更是嗤之以鼻~這2次，我的情緒比較沮喪。
3、第3次拜訪，這是出成果的拜訪，也是很精彩的對話；我同樣選擇了今天（周2）下午過去，專家門診，他和他的2位弟子在，病人非常多，天氣有點熱，我決定先去便利店買3瓶午后紅茶，我乘兩個病人一出一進(jìn)的空隙沖進(jìn)去，訕笑著把飲料送了進(jìn)去（我自己都覺得很別扭）
，當(dāng)然要從包里拿出來，要自然，不要讓病人太注意，主任的一個學(xué)生很不好意思，一定要我拿回去，我當(dāng)然不同意了，我又退了出來，在門外等到下午5點，他們說笑著下班了！他跟在他們身后想插話，可總覺得別扭，到了樓下，主任對我點頭：“好，我知道了，就這樣，再見！”我再也不好意思跟在后面，就放慢了腳步，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的看主任的行蹤，我對自己說，我必須單獨和他聊一聊！我在心里想好了對話，侯著他進(jìn)了他自己的小辦公室，我馬上過去敲門，主任開門了，他大概沒料到我居然會如此誠心，忙讓我進(jìn)去，并我拉開坐椅讓我坐下，于是有了下面的對話：
我：主任，不好意思，我知道我這樣打擾您不好，請允許我浪費您5分鐘時間掏掏心里話
主任點頭
我：首先：主任，您知道我們這藥不好做，競爭對手很多，我們也不是著名的跨國醫(yī)藥企業(yè)，困難很多（意在激起對方的同情心）；第二：我是一個非常要強(qiáng)的人，在現(xiàn)在的公司，我所負(fù)責(zé)的區(qū)域已經(jīng)換了好幾任醫(yī)藥代表，量一直徘徊在20支，但是我在2月份就一個月就做到了40多支，實現(xiàn)了銷售額增長100%（意在表現(xiàn)自己的信心，以感染對方）第三，我做醫(yī)藥代表不可能做一輩子，我并在乎這點收入，我想通過這樣一份工作，能夠認(rèn)識一批我所敬重的專家、教授和學(xué)者，能夠與主任您這樣的人成為好朋友。我想大概和主任您的孩子一般大，真誠的希望主任您幫我一次。
通過這樣一番言語，對方明顯有很大的觸動，結(jié)果，他也敞開心胸和我談了很多，并答應(yīng)以我們公司在其它醫(yī)院做臨床的條件在他們科室做臨床——這意味著我們的藥將大規(guī)模在他們科室用起來！
我們談的很開心，當(dāng)我向他告辭時，主任起身與我握手，并將我送到門外。
Yeah!如果不出意外，我擺平了一個VIP客戶，我的月銷售額至少要比現(xiàn)在增長100%——200%！