客戶管理從成本利潤向客戶滿意度轉化
(0)核心提示：客戶管理是醫(yī)藥代表一項非常重要的日常工作。某合資企業(yè)對客戶管理非常重視，命令每一位醫(yī)藥代表都將自己負責醫(yī)院的醫(yī)生按重要性分為A、B、C三級，每個月醫(yī)藥代表對于各級醫(yī)生的拜訪覆蓋面和頻率，公司都有詳盡的規(guī)定，并設計了一大堆日常管理報表，要求醫(yī)藥
客戶管理是醫(yī)藥代表一項非常重要的日常工作。某合資企業(yè)對客戶管理非常重視，命令每一位醫(yī)藥代表都將自己負責醫(yī)院的醫(yī)生按重要性分為A、B、C三級，每個月醫(yī)藥代表對于各級醫(yī)生的拜訪覆蓋面和頻率，公司都有詳盡的規(guī)定，并設計了一大堆日常管理報表，要求醫(yī)藥代表嚴格填寫。于是不少醫(yī)藥代表每天便忙于時間管理、篩選客戶、客戶升級、 動態(tài)管理、VIP客戶拜訪、填寫表格……忙了半天，成效卻并不明顯。相反，有一些老醫(yī)藥代表，將工作按照自己的程序進行，對公司的管理表格“靈活”填寫，可銷量卻居高不下，成績斐然。
一位“自行其事”者解釋其中奧妙時說，醫(yī)藥代表的客戶是醫(yī)生，醫(yī)生的時間有限，各種競爭產品間爭奪又很激烈，所以機械地按照公司的要求做根本不可能。例如公司有一個關于產品知識介紹的表格，要求醫(yī)藥代表每次見到醫(yī)生要介紹表格中的一條到幾條?？蓪嶋H上有的醫(yī)生對該產品已經非常了解，總是重復介紹他已經了解的知識，他怎么可能聽呢？過于機械化的程序管理，只是有利于中層管理者向上級匯報，在實際工作中沒什么意義。
那到底應該怎么做呢？該代表介紹說，所謂“人命關天”，醫(yī)生在日常工作中承受著巨大的壓力，因此對客戶關懷往往比簡單說教取得的效果要好得多?？蛻絷P懷并不意味著要采用非正規(guī)的手段。例如有一次他在開發(fā)一家新醫(yī)院時，由于產品比較新，醫(yī)院的主任一開始并沒有同意進藥。后來，他了解到主任正在做一個課題，便主動提出幫助主任搜集和整理有關資料，在一起工作時，他適時向主任介紹了更多的產品信息。在正式宣讀報告的學術會議前，他幫助主任制作幻燈、復印資料，一直忙到半夜，令主任非常感動。最后，他負責的產品成功地進入了這家醫(yī)院。
一位營銷專家曾撰文指出，客戶管理并不僅僅是為了提高工作效率，更不是為了管理人員做秀以博得上級的賞識，而是為了實現(xiàn)在目前市場環(huán)境下，企業(yè)營銷核心從“成本”和“利潤”向“客戶滿意度”的轉化。因此，客戶管理的核心應該是客戶關懷，只有在這個前提下，客戶管理才會取得良好成效。
稅務核查風暴下，已有醫(yī)藥企業(yè)在注銷隨著財政部下發(fā)通知要核查77家醫(yī)藥企的業(yè)財務問題，各地查稅的風聲也越來越近。近日，有藥企人士透露，其所在公司已開始著手注銷子公司。...
363個藥品暫停掛網(wǎng)！多個大品種遭質疑、投訴6月18日，廣西壯族自治區(qū)公共資源交易中心藥品和醫(yī)療器械集中采購處發(fā)布《關于要求被質疑、投訴品種進行價格澄清的通知》（下稱《通知》），并暫停被質疑、投訴品種的網(wǎng)上交易資格?！锻ㄖ犯郊@示，因價格問題，需要進行澄清的涉及363個藥品，不乏大品種。...
多家知名醫(yī)械公司被查涉嫌在中國行賄，美國證券交易委員調查西門子、GE和飛利浦。...
江蘇實行執(zhí)業(yè)藥師信用管理 掛證等行為進入負面信用清單江蘇省藥監(jiān)局發(fā)布執(zhí)業(yè)藥師信用管理暫行辦法，掛證等行為進入負面信用清單。...
剛剛！廣東發(fā)布重要文件，影響所有醫(yī)藥人6月3日，廣東省衛(wèi)健委、廣東省中醫(yī)藥局聯(lián)合關印發(fā)《廣東省分級診療常見病種目錄相關標準（試行）》（以下簡稱《相關標準》）。...
整治風暴下，一批又一批藥店退出整治風暴下，一批又一批藥店退出。 近日，據(jù)濰坊日報報道，在打擊零售藥店違法違規(guī)行為專項整治中，繼此前6家藥店被撤銷GSP證書并停運之后，濰坊又有14家藥店被撤銷或收回GSP證書，并停止藥品經營活動。...
2019年醫(yī)藥“反腐”大動作！一批院長落馬日前，國家衛(wèi)生健康委召“開廉政工作領導小組會議暨黨風廉政建設和反腐敗工作會議”，全面部署2019年反腐敗工作。...
多名執(zhí)業(yè)藥師，掛證被查處自從全國上下嚴查執(zhí)業(yè)藥師掛證以來，情況怎么樣？有媒體進行了調研。顧客張先生告訴媒體“從來沒見過藥師”，張先生說，后來墻上掛上了藥師證，照片上的人偶爾能碰上幾次。...
20個輔助用藥名單，疑似流出近日，行業(yè)流傳石家莊衛(wèi)健委《關于醫(yī)療領域輔助用藥問題專項整治工作的補充通知》（下稱《通知》）。20個輔助用藥流出：腦苷肌肽、曲克蘆丁、小牛血清去蛋白......（詳見附件）...
最新！國家醫(yī)保調入、調出品種分析（附名單）按國家醫(yī)保局公布的《2019年國家醫(yī)保藥品目錄調整工作方案》（以下簡稱《方案》，2019年國家醫(yī)保目錄調整工作分為五個階段...
多家藥企高管收入公開！最高2億（附名單）名上市公司CEO薪酬公布，百濟神州的歐雷強以1.88億元位列第二，此外，吳曉濱的收入也被媒體公開——約合人民幣1.45億元。...
534家醫(yī)院將被接受突擊、臨時的不定期檢查兩年內，534家二、三醫(yī)院將被接受突擊、臨時的不定期檢查！其中醫(yī)用耗材監(jiān)控、耗材公司產品熔斷、停用必須進行！...