主管應(yīng)該如何對(duì)待代表?
核心提示:1、學(xué)會(huì)與代表溝通:有領(lǐng)導(dǎo)才能的主任總是對(duì)已有的慣例提出挑戰(zhàn),并且尋求創(chuàng)新的途徑不厭其煩的向代表說(shuō)明規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),簡(jiǎn)明扼要的與他們溝通,并且表示你關(guān)心他們及其工作。2、維持良好的關(guān)系:增進(jìn)與代表溝通的目的之一就是創(chuàng)造良好的關(guān)系:(1)員工之間相
1、 學(xué)會(huì)與代表溝通:有領(lǐng)導(dǎo)才能的主任總是對(duì)已有的慣例提出挑戰(zhàn),并且尋求創(chuàng)新的途徑不厭其煩的向代表說(shuō)明規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),簡(jiǎn)明扼要的與他們溝通,并且表示你關(guān)心他們及其工作。
2、 維持良好的關(guān)系:增進(jìn)與代表溝通的目的之一就是創(chuàng)造良好的關(guān)系:
(1) 員工之間相互信任;
(2) 真實(shí)的信息能夠上下、左右自由的流動(dòng);
(3) 每個(gè)代表都對(duì)自己的位置感到滿意并有參與管理的權(quán)利;
(4) 可連續(xù)工作而無(wú)沖突;
(5) 健康的環(huán)境
3、 對(duì)待代表的原則
學(xué)會(huì)對(duì)代表關(guān)心和督導(dǎo)。對(duì)包括遲到、早退、不能按時(shí)完成指定的任務(wù)等情況,及一些雞毛蒜皮的小事,不是一味的訓(xùn)斥和指責(zé)。這是責(zé)任,更是管理上的要求。應(yīng)當(dāng)在以下三方面要求自己:
(1) 親切友好的原則;這是對(duì)待代表的第一原則,也是增強(qiáng)企業(yè)向心力和凝聚力的必要措施;
(2) 公平合理的原則;健康主任的所作所為應(yīng)當(dāng)以代表滿意為重點(diǎn),但是不可有所偏袒,一定要做到公證無(wú)私。
(3) 堅(jiān)定態(tài)度和立場(chǎng)的原則;對(duì)于已制訂的相關(guān)政策應(yīng)堅(jiān)決執(zhí)行,考評(píng)應(yīng)嚴(yán)格有度,不因人而異。對(duì)于應(yīng)當(dāng)懲罰的人或事,應(yīng)當(dāng)堅(jiān)決按規(guī)定處理,決不能予以放縱和默許,特別對(duì)待有違財(cái)務(wù)紀(jì)律的員工一律不給予改過(guò)的時(shí)間和機(jī)會(huì)。
4、 責(zé)備代表的方法
(1) 不可因?yàn)樽约旱那榫w或脾氣,隨意的告戒、責(zé)備代表;
(2) 如以博愛(ài)、誠(chéng)意與關(guān)懷的態(tài)度提出告戒或責(zé)備、對(duì)方定會(huì)接受;
(3) 如果用會(huì)損害對(duì)方的自尊心、面子的方法,是不可能有效果的(如在他人面前指責(zé)等);
(4) 選擇對(duì)方在心理上能夠接受的時(shí)候;
(5) 先嘉獎(jiǎng)再提出告戒,告戒、責(zé)備的時(shí)間越短越好。
5、 溝通中應(yīng)避免的問(wèn)題
(1) 大多是命令代表,聽(tīng)取他們的意見(jiàn)很少;
(2) 傳達(dá)下去的指令令人難以理解;
(3) 大部分工作與管理有關(guān),而與代表無(wú)關(guān);
(4) 在代表溝通中宣傳過(guò)多;
(5) 缺乏坦誠(chéng)精神;
(6) 不能反映變化的情況,工作浮在表面,不深入實(shí)際。
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