近日，新聞媒體紛紛報道譴責藥店將高毛利藥擺放在顯眼位置，誤導消費者。不少網(wǎng)友發(fā)帖講述自己購藥的不爽經(jīng)歷，說藥店的便宜藥、品牌藥都放在貨架的最下層，更有業(yè)內(nèi)人士稱“這是公開的秘密”。社會輿論把矛頭對準藥店，甚至有人公開指責藥店的這種做法是推高藥價的罪魁禍首。

董事會看到這些報道有點坐不住，急召公孫勝匯報連鎖藥店經(jīng)營情況。會上，公孫勝承認，自己負責的藥店營銷基本上經(jīng)營守法，但為了創(chuàng)造更多效益，也存在以上問題，只是程度沒那么嚴重。董事們紛紛表示，絕不能為了短期利益影響公司的長遠利益，要求公孫勝拿出整改措施。董事長總結(jié)道：“這件事對藥店經(jīng)營是負面報道，但從長遠的產(chǎn)業(yè)發(fā)展看卻是一件好事，提示我們經(jīng)營考慮問題要站得更高。面對新形勢，連鎖藥店要有更高的要求和思路，要做長期品牌，成為百年老店。”

公孫勝帶著指示回到連鎖，與各店長討論對策，拿出了對內(nèi)和對外兩套措施。對內(nèi)措施為：

1.端正經(jīng)營理念，把維護企業(yè)信譽放在利潤之前，全面檢查過去在經(jīng)營中有無類似問題，如有則全面改進。

2.對所有經(jīng)營藥品根據(jù)顧客歡迎程度重新擺放，用品牌品種保證藥店的層次和招牌，力爭全品種，尤其是品牌品種不缺貨。

3.增強透明度，所有同成分不同品牌的品種列表上墻，讓顧客一目了然地選擇，禁止欺騙性地夸大推薦品種。

4.完善缺貨統(tǒng)計管理，對經(jīng)常性缺貨的品種要專門登記，以最快速度采購補充。

5.加強各店的平行運營和管理，增強協(xié)作。單店缺貨的品種，其他店要按就近原則無條件調(diào)配。

對外措施首先加強宣傳，提高連鎖店的品牌和知名度，在報紙上做一次主題為“改變藥店潛規(guī)則 不讓顧客屈尊”的大型宣傳。其次要發(fā)揮會員制的潛力，有計劃地多搞會員優(yōu)惠活動，增強老會員的凝聚力和向心力，以口碑傳播吸引新會員加入；注重與政府聯(lián)動，多舉辦如仲秋團圓百家宴之類的公益活動，增強連鎖藥店的正面曝光率。

事實上，最讓公孫勝操心的環(huán)節(jié)是保證貨源。面上的工作好做，前提是要有廠家配合，即如何保證以最低價格采購到最全品種，尤其是品牌藥。這既是對藥店經(jīng)營水平的考驗，也是檢驗多年來積累的上游廠家的人脈資源，更是連鎖店在業(yè)內(nèi)的影響和終端純銷量的反映。公孫勝深知，藥店如果沒有讓廠家看得上的銷量，關(guān)系再好也只能利用一兩次，誰也不可能長期做好事。所以說，提高自身經(jīng)營水平、增加純銷才是硬道理啊。