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(0)核心提示： 有句行話：“鐵打的營盤流水的兵?！痹谡憬ぷ鲿r，我們分公司前前后后進(jìn)來了200多個醫(yī)藥代表，但是最終留在分公司，并且能夠穩(wěn)定發(fā)展的醫(yī)藥代表也就那么20幾個。
有句行話：“鐵打的營盤流水的兵。”在浙江工作時，我們分公司前前后后進(jìn)來了200多個醫(yī)藥代表，但是最終留在分公司，并且能夠穩(wěn)定發(fā)展的醫(yī)藥代表也就那么20幾個。
怎么樣的醫(yī)藥代表才受到客戶的歡迎呢？現(xiàn)在，已經(jīng)做了幾年醫(yī)藥代表的我，仔細(xì)地歸納了一下：
不忽悠客戶。有些醫(yī)藥代表在品種進(jìn)醫(yī)院前后判若兩人。進(jìn)醫(yī)院前，在客戶面前唯唯諾諾，就算客戶說錯了也不敢予以糾正。進(jìn)醫(yī)院后，他就感覺自己翻了身，除了對一些有利用價值的人比較客氣外，對一些曾經(jīng)幫助過他的人就不那么客氣了。這類醫(yī)藥代表比較喜歡忽悠客戶，尤其是忽悠那些看起來已經(jīng)對他沒有用的人。他不知道，今天你認(rèn)為用不上的人，也許明天就是你的客戶。始終如一的熱情服務(wù)態(tài)度，善待身邊的每一個人，這是作為一個成功的醫(yī)藥代表所具備的基本素質(zhì)。
替客戶辦實(shí)事。一個人，無論身居什么崗位，都有他辦不到或者說不能辦得盡善盡美的事情?？蛻粢彩且粯?。筆者之前的一個同事小艾，原來是學(xué)幼兒教育的，后來轉(zhuǎn)行做了醫(yī)藥代表，她開發(fā)的一個大醫(yī)院和她的專業(yè)竟然掛上了鉤。
這家醫(yī)院的一個藥劑科主任的夫人在美國進(jìn)修，這個主任帶著一個小女孩在身邊，又當(dāng)?shù)之?dāng)媽很不容易，請了幾個保姆都不滿意。和這個藥劑科主任熟悉后，小艾主動提出幫他接送小孩上學(xué)，并教她唱歌跳舞，陪她去書店。解決了這位藥劑科主任的一個大難題后，品種進(jìn)醫(yī)院還不是水到渠成？她操作的品種銷售量異軍突起。
守信用，不隨便打擾客戶。與客戶打交道，要學(xué)會換位思考。既要站在客戶的角度考慮問題，也要站在公司的角度綜合考慮問題。對客戶提出的問題，你要告訴他哪些是能夠幫忙的，哪些是現(xiàn)在不能明確答復(fù)他，需要請示公司領(lǐng)導(dǎo)的。已經(jīng)答應(yīng)客戶的，要在自己承諾的時間內(nèi)去解決，這樣客戶就會認(rèn)為你言而有信。我有一個同事，他非常注重細(xì)節(jié)，在醫(yī)院一般呆到上午11點(diǎn)左右，他會及時地離開醫(yī)院，因?yàn)楹歪t(yī)生比較熟悉，他怕醫(yī)生請他一起吃午飯，給醫(yī)生添麻煩。不給醫(yī)生添麻煩但是又能夠給醫(yī)生解決一些問題的人，才是受醫(yī)生歡迎的醫(yī)藥代表。
以個人之見，在工作中能夠做到以上幾點(diǎn)的人，就是醫(yī)院上上下下都?xì)g迎的醫(yī)藥代表，這些醫(yī)藥代表也最容易獲得成功！
責(zé)任編輯：露兒
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